Acerca de la Clientela, Ide@s inicia este año 2012 con el tema de la Atención al Cliente:
Son detallistas: orientados hacia hechos y tareas, son formales y correctos, cuidadosos, miden sus palabras, breves, de pocas palabras, rara vez comparten sus sentimientos, prefieren preguntar en vez de explicar, pocas variaciones en el tono de voz.
Al tener un negocio fructífero, siempre debes de tratar de tener un acercamiento directo e indirecto con el cliente, y la mejor manera de consolidar esta relación, es buscando la satisfacción y la fidelidad de los mismos, prestando un servicio de calidad y sobre todo con la mejor atención y el valor agregado que hace de nuestro negocio algo indispensable para ellos.
Las cinco razones fundamentales para no perder a un cliente.
Protocolo de la Atención:
1.Da la bienvenida mencionando tu nombre.
Buenas tardes:" Le saluda Daniel Paz..."
2.Ponte a su disposición.
¿En qué puedo ayudarlo?
3.Orienta al cliente.
4.Haz las cosas bien a la primera. Para ello elabora un "CHECK LIST"
5.Ofrece un servicio adicional
¿Lo puedo atender en algo más?
6.Agradece mencionando a la empresa.
Gracias por haber venido a...
Despídete mencionando el nombre del cliente.
Clases de Clientes.
Las personas somos diferentes y esto hace de que hayan clientes con diferentes características, con lo cual Ide@s lo clasifica como:
Clientes Dominantes:
Son dinámicos, tono alto, enérgicos, van directo al grano, a veces son bruscos, hablan rápidamente, hablan más de lo que escuchan, mensaje corporal rápido y enérgico.
Clientes Reflexivos:
Son detallistas: orientados hacia hechos y tareas, son formales y correctos, cuidadosos, miden sus palabras, breves, de pocas palabras, rara vez comparten sus sentimientos, prefieren preguntar en vez de explicar, pocas variaciones en el tono de voz.Clientes Serviciales:
Son buenos oyentes, tranquilos al hablar, lentos, menos vigorosos en el tono, tienden a reservarse sus opiniones, lenguaje corporal controlado, prefieren consultar antes de decidir, buscan que los demás les den descripciones detalladas.
Clientes Influyentes:
Son locuaces, variados, animados, informales, lleno de cuentos, anécdotas,y situaciones personales(figuretis), dramatizan, exageran y dan mucho mensaje corporal.
Las cinco razones fundamentales para no perder a un cliente.
- Tener unas actitudes de persuasión y convencimiento.
- Tener vocación de servicio hacia ellos.
- Cumplir con lo que uno va a ofrecer.
- Tener precios que sean lo que justamente valen.
- Vivir la sociabilidad y las relaciones públicas.
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